您现在的位置:首页 > 新闻详情

专访精选速购创始人孙高金

        电商行业在中国蓬勃发展了十余年,行业早已进入巨头分割的白热化竞争时代。作为新零售的代表,精选速购可谓是行业的一匹黑马,经过三年多的时间,以社交电商领导品牌的姿态稳稳地在电商行业站住了脚。根据市场统计,精选速购截止至2017年12月,用户量已经超过1200万,活跃用户量更是居行业榜首。

经过我们多次的邀请,终于采访到精选速购创始人孙高金先生。孙高金先生是新一代的企业领导人,当见到孙高金先生,他给我的印象,与以往采访过的许多企业家的严肃并不同,孙高金先生给人感觉非常活力与幽默,似乎他的精力永远保持着充沛状态,永不懂得“累”。在谈话中,孙高金先生的言语透出对客户、对员工、对企业非常强烈的责任感,无时无刻不让人感到他的责任心和这家企业肩负的社会使命。

记者:孙先生,您好!多次打扰,很感谢您终于接受我们的采访了。请问经过2017年一年的发展,您认为精选速购最大的收获的什么?

图片1.png 

孙高金:让您见笑了。首先我必须解释一下,之前并非拒绝采访,而是电商行业在下半年是旺季,大多企业年底都比较忙,我最近经常和团队成员筹备着来年的规划,公司整个团队采取扁平化的管理模式,我又比较关注工作细节,我们团队要求从我开始所有管理层都要亲临一线,所以平时事情比较多。

2017年,精选速购的用户量达到1200万,订单量与营业额也翻倍增长,我们团队经常说这是几年来取得的最好成绩,但我并不认为这就是最大的收获。虽然精选速购从上线至今已经进入了第四个年头,在2017这一年,我们比起往年更辛苦。为什么这么说呢?我们的用户量和订单量在前三年经过了快速的增长,2017年更是可以用井喷来形容。在2017年之前,我们很多该配套的硬性设施配备不足。比如说客服方面、软件系统方面有很多需要优化的地方,用户们也向我们反映了很多问题。在2016年底我们已经察觉了这些方面的不足,所以在2017一开年,我就要求团队整改,每个部门、每个工作环节,都要优化到位。这一年,我基本上每天都耗在办公室,很少参加应酬,在每个部门轮岗,帮忙各个部门去优化他们的工作。

要说这一年我最大的收获,就是精选速购虽然有一些不足,有一些地方没做到100分,但我们的用户仍然一直跟着我们。有一句俗话说:群众的眼睛是雪亮的。我经常和团队讲,作为互联网企业,用户就是企业的生命,只有服务好用户,企业的生命力才能够旺盛,精选速购的员工只有近千人,但我们服务的用户却是千万级别的,这个量级的用户群体,远远比我们更聪明,我们做企业做平台的,糊弄不了用户。我们做得不好,用户能够感受出来,所以只有用心去做,尽全力去做,哪怕有瑕疵,用户也能够感受到我们用心之处。在这一年,我总结自己最大的收获,就是我们团队的用心,让被我们服务的用户感受到了。

 

记者:您刚才提到用心去做精选速购,可不可以告诉我们,具体是怎么做的?做了哪些事?

孙高金:我给团队提出一个要求,就是我们所有工作,都要明确围绕着一个目标,就是让用户在精选速购商城的体验,感觉一个字“爽”。要怎么让用户感觉到“爽”呢?我们主要从APP的交互优化、客户售前售中售后整个销售流程、还有商品的精挑细选与商品质量严格把控这四个大方面做了优化。

APP交互优化方面,我们找了大量的内测用户,由用户来给我们提优化建议。我给技术部产品经理提了一个原则性的要求:每一个功能、每一个模块,都要做到让从没用过精选速购的人,第一次使用就能够秒懂如何操作。大道至简,最简单的就是最好的,我们背后的技术开发,可以是无穷大的复杂,但在APP交互方面,我们要给用户最简单的操作。

在客户售前、售中、售后方面,在这一年精选速购大量增加了客服人员,从原来的30多人,增加到现在的110多人,后面根据业务量,还会不断增加。人数增多了,客户等待的时长也就缩短了,现在商城的80%的用户咨询都是秒接通,用户的满意度也上升了,由原来的88%上升到98.87%。客服的工作量减轻了,会更有耐心解决客户的诉求,用户体验自然更好了。

在商品的上架选择方面,我们对商品的挑选有一套严格的标准,要商品的价格在制造成本上对得起售价,可以说就是追求品质好、性价比最高。有些商品可能并非一线大牌,但都是与一线大牌的商品出自同一家工厂、同一条生产线、同样的工艺与质材。我们追求一流的品质与三等的价格,所以精选速购的商品才能真正做到物廉价美。

在商品质量方面,我们对商品提出几乎变态的要求。一款商品上线前,商品部的同事要严格核查授权书、合格证书、相关批文,要先找一些同事自己使用,觉得好才上架。我们还经常对商品进行不同批次的抽查,发现不合格,立马全线下架,绝不做出损害用户权益的事情。但有时候难免有个别商品存在缺陷,因为大家都知道不同商品,都会存在一定的次品率,只是不同的商品这个比例不同,就像你在超市买水果,外面看起来是完美的,里面却烂了。但只要产品质量问题,用户向客服反映,我们的客服会马上跟进,只要确认了用户的商品质量有问题,我们一定会给用户一个最满意的答复,比如对用户进行先行赔付。

 

记者:孙先生对商城的各个方面都想得非常全面。那么精选速购这么大一个商城,未来一年里您会更注重哪一方面?

孙高金:我们把2018年定义为 “用户体验之年”。用户是否满意我们商城的服务,可以从用户满意度来看,我们的用户满意度满分为100分,从大数据中可以看到,现在我们已经能做到98.87分了,但我们还没能让所有用户满意我们的服务,我们想要的是使用过精选速购的用户,不管是在哪方面,都能有一种舒心的感觉。

就如我刚才说的,用户是互联网企业的生命力,所以2018年我们会更重视用户体验这一方面,虽然完美并不可能,但我们追求给予用户完美的服务体验。2018年,我们将继续以用户体验为先,把用户放在第一位。我们不仅仅要做一个社交电商的平台,更要做一个给用户极致服务的平台。

 

记者:我发现你们把“成就别人,成就自己”作为自己的企业价值观,这句话你是怎么理解的?

孙高金:“成就别人,成就自己”是我们一直追崇的价值观。中国的企业很多,但不到1%的企业明白什么是企业的价值观,而这1%里面,又有99%的企业把价值观当作是一种口号。在精选速购,“成就别人,成就自己”绝对不是一句口号,而是每个精选速购人所追崇的信念。比如就我而言,我服务我的员工、我又服务我的用户,员工找到归属感,才会尽力去工作,尽力去服务用户,同样我和员工都要为用户着想,明白用户需要什么,帮用户去创造他的价值,用户才会选择精选速购开店创业。而在精选速购开店创业的用户,使用精选速购去销售商品,他们也必须是站在消费者的角度上,认为这个平台的商品是好的、便宜的,可以帮亲人朋友们省钱,怀着这一点向身边的人去推广自己的精选商城店铺,身边的人感到精选速购这个平台确实实惠,而创业的用户才能获得收入。这就是“成就别人,成就自己”的基本理解。

选择在精选速购创业的人非常多,在我创立这个平台之初,是不敢想像今天这么多创业者选择精选速购作为创业平台,或许就是我的这个信念,带动了他们,带动了大家。这一点上我非常欣慰,觉得自己的付出得到了回报。这些和我们一起创业的用户,我们称之为家人,精选速购就是一个大家庭,是所有人的平台,我只是创立这个平台,我从来不认为这个平台就是我的,而是所有人的,平台的发展要靠每一位家人的努力。我和我的家人都保持一颗心,只要成就别人,才能成就自己。

其实,精选速购也没有别人想的那么无私,毕竟企业都是需要盈利的,但是我们是盈利,不是牟利,不会像某些企业一样为了牟利而无视公序良俗,我们走的是正道,只做能统一经济效益和社会效益的项目,只有这样,我们才能走的快,走得远。我们是要共创百年商业生态圈的企业,我们要做一个百年企业,在中国,能做到百年老字号的品牌不多。为人所熟知的也多是行医卖药的,例如同仁堂、陈李济等,为什么他们能走这么远?就是因为他们想帮助别人,而不是只想盈利。为了共创百年商业生态圈的愿景,我们会一直做好成就别人成就自己这一点。

 

记者:在企业文化中还有一句话是实现梦想的平台,这是要怎么去解释的?

孙高金:我们帮助很多人解决了就业的问题。我们平台做的是社交电商,因为平台采用F2C的经营模式,商品都是直接从品牌商或者工厂直销给用户的,确保产品100%都是正品,质量也是最好的,这一点非常重要,因为产品的质量保证了用户可以没有顾虑地购买和销售商城的产品,让更多的人愿意买,这也就奠定了用户高收入的基础。

像在精选速购创业了两三年的用户,他们在精选速购开店,不用屯货,我们商城三万多款商品,只要有能力,都可以去卖,他们不用管售后问题、发货问题、商品质量问题,更没有房租水电、压货屯货这些做传统生意的成本。在精选速购有非常多的用户月收入在3万以上,甚至有些用户达到了10万一个月。您可能很难想像,这些用户,他们很多人居住在三、四线城市,学历并不高,很大一部分人还是全职太太,没什么工作经验,但他们在精选速购,就这么实现了自己的梦想,有了收入,也敢去做以前不敢做的事,不用依赖于家人,还能给予家庭更好的生活,这就是物质与精神上的双赢。

 

记者:接下来的2018年,公司大致的宏观规划是怎样的?需要达到一个什么样的目标?

孙高金:2018年,公司的宏观规划是做好用户体验,从产品的选择、服务的优劣、APP的人性化、活动的个性化等让用户在精选速购的体验达到一个美好的状态。过去企业常常以企业大小、增长快慢去比较。今后,我想会是以效益、质量、创新、用户体验等4个维度去看一个企业在过去一年的发展情况,往细的来说就是产品要符合有用性、可用性、可找到性、可靠性、满意度,可获得性这几个价值标准。我们会以大数据作支撑,分析用户体验的结果,更好地了解用户需求,找到用户痛点,对产品进行相应的修改,提高其与用户的交互感,增加用户满意度。今年我们所要做好的,就是这几个点,我们要达到的目标,就是满足用户需求,超出用户期望。

记者:感谢孙先生接受这次的采访,让我们对精选速购的团队有一个深刻的认识。那么希望接下来的2018年,精选速购能够继续做得更强、做得更大,让更多的人在这个平台上成就自己的梦想。

延伸阅读:孙高金,精选速购创始人;CCTV华商论剑栏目特邀嘉宾;80后成功创业CEO代表;爱心企业家、慈善家;社交电商行业领袖。


公司名称:广州精选速购网络科技有限公司   详细地址:广州白云区白云大道北768号   联系方式:400-851-6868   联系手机:17728165751